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空港業務スタッフ(グランドスタッフ)

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)

発券から手続き、搭乗案内など空港内サービス

空港カウンターでの乗客サービスが主な仕事。旅客案内や誘導・整理など飛行機に乗るまでと、到着後はロビーに送り出すまでの業務を行う。搭乗手続きや手荷物の受付、パスポート・ビザの確認、言葉に困っている人の案内役をつとめるなど仕事内容は幅広い。

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)のやりがい

航空機の出発時刻は特別な事情がない限り遅らせることはできないので、グランドスタッフの仕事は時間との勝負。そんな状況のなかで、お客さまの要望に臨機応変に対応したり、困っているお客さまをスピーディーに案内できたりしたときは、達成感や満足感を味わうことができる。もちろん、お客さまからの「ありがとう」の一言も大きな励みだ。また、毎日多くの人と触れ合う仕事なので、人と接することが好きな人なら充実した日々を送ることができる。

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)の就職先・働く場所

空港で勤務しているグランドスタッフは、航空会社の採用もあるが、航空会社の子会社や専門の派遣会社などに採用されるほうが割合としては大きい。空港は24時間オープンの場合もあり、そうでなくても早朝から夜間までオープンしていることが多いので、勤務は時間帯で分けたシフト制が一般的。早朝勤務や夜間勤務も多いので、自己管理が大切になる。

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空港業務スタッフ(グランドスタッフ)の将来の展望

LCC(格安航空会社)の参入などもあって、今、航空業界は会社同士の競争が激しくなっている。運賃をできるだけ安く抑えるために、経営のコストダウンにも取り組んでおり、グランドスタッフにかかる人件費を抑えるための機械化も進められている。そのため、今後採用数が飛躍的に増えるといった見通しは立てにくい職種ではあるが、さまざまな人たちが利用する空港のカウンターサービスには“人”が必要。ニーズがなくなることは考えられない。

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)になるには

空港や航空会社などに就職することになるので、出身学科などが厳密に問われることは少ない職種。ただし、専門学校のエアライン科などで、接客サービスやグランドスタッフの実務について一通り学んでおけば、評価の対象になるので有利。また、学校が業界に対して持っているパイプが就職に生きる場合も多い。そのほか、外国語系の学科で学んで語学力を磨いておくのも有効なステップだ。どの学科から目指すにしても、英語力は必要になるので、在学中にTOEIC(R)のスコアを上げておきたい。

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)の適性・求められる力

空港でお客さまと直接接する仕事なので、コミュニケーション能力や接客能力は大切。また、運航の遅延や欠航、お客さまからのさまざまな要望や搭乗遅れなどのトラブルといった急な事態に臨機応変に対応しなければならない仕事なので、とっさの判断力も大切になる。外国人のお客さまに対応する機会も多いので、英語力も重視されている。空港内を行き来することも多いので、体力が必要な仕事でもある。

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)の学校の選び方

グランドスタッフになると目標をはっきり決めているなら、関連性が深いのは専門学校のエアライン科など、グランドスタッフの養成に特化した学科・専攻が選択肢になる。現場での実習や語学指導の充実度、就職サポートなどがチェックポイントになる。また、グランドスタッフに限らず、英語を生かせる仕事を目指しているなら、大学・短大・専門学校の外国語学科や国際系の学科が候補。留学制度など、実戦的な語学力が磨ける環境があるかどうかを調べておこう。

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