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  • 荒井 佳菜子さん(総合人間学部 言語文化学科/フロントクラーク)

私立大学/岡山

サンヨウガクエンダイガク

卒業後のキャリア~先輩の、仕事の“やりがい”聞いてみよう!~

フロントクラーク  として働く  荒井 佳菜子さん  にインタビュー!

  • サービス業界
  • 事務・スタッフ職
  • 人と接したり話すのが好き
インタビュー

お部屋のカギをお渡しするとき、お客様の笑顔の「ありがとう」が私へのご褒美。

この仕事の魅力・やりがい

私が勤務するANAクラウンプラザホテル岡山には、観光客の方もビジネスでの利用者も多くいらっしゃいます。心がけているのは、「チェックイン手続きの間にお客様を一瞬でも笑顔にする」ことです。お客様の笑顔を引き出すためにはまずは私から笑顔でご挨拶。最後にカギを渡す際、「ありがとう!」とにっこり受け取ってくださると、大きな達成感を感じます。お時間にゆとりがあれば少しでもお話を…と思いますが、忙しくてお疲れのビジネスマンの方などは、早くお部屋で休みたい場合もあります。ですから、相手の表情や心情をしっかり読み取る力が求められるお仕事だと感じています。「接客のプロ」として、まだまだ経験値を上げていきたいですね。

フロントクラークとして働く荒井 佳菜子さん

私が笑顔でお迎えすることで、お客様を笑顔に!

フロントクラークとして働く荒井 佳菜子さん
私の学生時代!

お客様を名前で呼ぶことも、上質なサービスのひとつ

私の学生時代!

留学制度があることも、大学選びの決め手のひとつ。2年生のときに2週間、3年生のときには1か月間、ニュージーランドに短期留学することで英語力を身につけました。特にヒアリング力は格段にアップして、今では日常会話ならわりと英語でやりとりできちゃいますよ。英語を学ぼうとするとき、とにかく必死に相手の意思や単語を聞き取ろうとしますよね。これが、日本語で会話するときでも「相手の話を聞く力」を上昇させることに気づきました。だから、私は話を聞き流す、ということは決してありません。しっかり聞いて気持ちを汲み取れるからこそ、ホテルを訪れるお客様の「最高のサービスを受けたい」というご期待に応えられると思うんです。

後輩への応援&アドバイス

先輩にアドバイスをもらいながら、資格取得にも挑戦

後輩への応援&アドバイス

実際に私がそうだったんですが、「何でも経験しておくこと」が何よりも大事かなと思います。特にボランティアは自分のためになるだけでなく、相手のお手伝いができる素晴らしい活動。そうした経験が内面を磨き、自然とお客様に対するサービスの質が上がってくると思いますよ。また、観光客の方からの「岡山のおすすめスポットは?」の質問に答えられるよう、「岡山検定」にも挑戦!努力した甲斐があり、2年連続で合格することができました。すべてのお客様にあてはまるマニュアルはないので、勉強はしてもしても足りないくらい。少しでも喜んでもらえるサービスを提供できるように、交通事情や観光名所も把握しています。

プロフィール

荒井 佳菜子さん のプロフィール

ANAクラウンプラザホテル岡山 勤務/コミュニケーション学部 コミュニケーション学科(2009年4月より総合人間学部 言語文化学科に改組)/2008年3月卒/幼い頃からホテルに憧れを持っていた荒井さん。学生時代のアルバイトで接客業の難しさと楽しさを学び、「接客のプロ」の道を極めたいと思うようになったそう。身近な夢は「荒井さんに会いたくて、ここに来たよ」と言われるようになること。サービスを提供する側と受ける側とで一線はあるものの、「友達のように親しみやすい」ことも重視。「背が低いことがコンプレックスでしたが、今ではお客様が話しかけやすいキャラクターのような存在として、ちっちゃさも魅力のひとつだと自信を持っています」。

この先輩が卒業したのは…

山陽学園大学 総合人間学部 言語文化学科

学校イメージ

留学先でホームステイ

「留学の1か月前から先生といっしょにニュージーランドの文化や風土を調べておいたので、不安はなかったです」と荒井さんも話すように、語学力と言語の運用能力を磨くための海外留学を支援しています。留学をしても4年間で卒業できることもポイント。言語文化学科には英語と中国語のネイティブスピーカーの教員の他に、中国や韓国からの留学生もいるので異文化交流が盛ん。外国人を相手にしたボランティア活動も活発です。また、2014年10月から、英語圏への留学やTOEIC(R)テスト・TOEFL(R)テスト対策をより強力にサポートする「IELP英語集中特別プログラム」がスタートしています。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

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