国際マルチビジネス専門学校

私が勤務しているホテルのフロントの仕事はすごく幅広いですね。お客様を出迎えるベルスタッフにはじまり、チェックイン業務やラウンジでのお茶出し、客室へのご案内などを担当しています。この仕事の難しいところは、“お客様はこうされたらうれしいだろうな”と思ったサービスが、必ずしも皆様の満足につながらないこと。でもそんな難しさがあるからこそ、お客様に喜んでいただけたときにはすごくうれしいです。お客様がお帰りになるときに“また来るね”とか“ありがとう”と言われたり、アンケートに自分の対応がよかったと書いていただいたりすると、とてもやりがいのある仕事だと感じます。

ホテル業界をめざすようになったのは中学生のころ。その夢を実現するために専門的な知識を身につけようと思い、高校卒業後に国際マルチビジネス専門学校の国際ホテル学科に入学しました。学校ではフロントサービスに関するあらゆることを学んだり、レストランでの料理の取り分けかたやお皿の並べかたを教わったり…。さらに学校で勉強したことを企業研修などで実践できたのもよかったですね。しかも企業研修先のホテルで実際に働いているスタッフが学校の先生でもあったので、気軽に現場の声を聞くこともできました。またホテルによってサービスの仕方が違うと教わったので、私は企業研修のほかに別のホテルでもアルバイトをしていました。

今は目の前にある仕事を一生懸命にこなす毎日ですが、これからはもっとリピーターを増やせるように努力していきたいです。そのためにもお客様の前では笑顔を絶やさずに、何を聞かれてもすぐに答えられるようになりたいです。また、松島のホテルにいらっしゃるお客様は県外の方が多いので、松島の魅力をたくさん知っていただけるとうれしいですね。私も少しでもそのお役に立てるように、仕事がお休みの日には松島を観光して、“ここがよかったですよ”と肌で感じた魅力をお伝えできればと思っています。