今私は、成田空港でANAのグランドスタッフとして勤務。搭乗手続きカウンターから搭乗口、ラウンジの受付、お出迎え、乗り継ぎカウンターまであらゆるセクションを担当しています。お客様に対してはとにかく誠実であることを心がけています。以前、雪が降り国際線も国内線も乱れに乱れた時がありました。人は少ないのに、お客様はどんどん降りてくるし、どうしようということが。でも、そんな時こそ、お客様の方が不安なのだから、確実な知識や不安にさせない話し方を身につけなければと思います。空港の仕事は苦しい時もありますが、その中で出会えるお客様の笑顔や「ありがとう」の言葉がとてもうれしくて、この仕事を続けています。

日本外国語専門学校在学中には、羽田空港でのグランドスタッフ・インターンシップやアメリカのユニバーサル・スタジオ・ジャパンでのテーマパーク研修、そして、ニュージーランド航空での海外エアライン研修（現在はオーストラリアのカンタス航空で実施）など、充実した研修制度をフルに活用して、様々な仕事を体験しました。アルバイトじゃない初めての社会体験。ひとつひとつの出来事が全部自分の実になったと思います。それまではただ憧れだけの女の子だったけれど、働くことの意味も、自分が本当にやりたい仕事も見つけることができました。

最近、一番うれしかったのは、ご夫婦で来たあるブラジル人のお客様とのエピソードです。国内線への乗り換えだったのですが、見ると小さい機種にはとても積めない巨大な荷物。そこで事情を身振り手振りも使い一生懸命に説明して、行き先に連絡をとり住所を聞いて、いっしょに宅配便を出しに行き、ようやく搭乗できることに。そしてほっと一安心していると、先ほどのご夫婦が戻ってらして、売店で買ったお菓子を差し出し感謝の言葉をいただきました。“お礼なんて結構ですから”と言う私に“でも気持ちですから”…。ポルトガル語なので本当はわからなかったけれど、きっとそう言っているに違いなく心が通じ合えてすごくうれしかったです。