予約手配にチェックインの手続き、会計業務など、お客様がホテルで過ごされる時間の最初と最後を担うのが、私たちフロントクラークの仕事。自分の仕事がそのままホテルの印象につながる部署だけに、最高のサービスをお届けする気持ちで日々頑張っています。例えば、お客様に「書くものを貸して」とお願いされた時のために、一番お気に入りの高級ボールペンをポケットに忍ばせているんです。安価なボールペンよりも、お客様にホテルならではの特別な時間を感じていただける気がして…（笑）。こうした“小さなおもてなし”へのこだわりも、すべてはお客様のご満足のため。帰り際にいただく「また来るよ」のひと言が、やっぱり聞きたいですから。

『全日空ゲートタワーホテル大阪』は、関西国際空港の対岸、りんくうタウンに位置するホテル。場所柄、お客様の層が幅広いので、数多くの出会いが楽しめるんです。実は以前、予約の電話をくださった方から「そのホテルでプロポーズがしたい」と御相談を受けたんです。少しでも感動的な場面を…と、関空の夜景が満喫できるプランをご提案したところ、本当に喜んでくださって。ホテルはお客様の一生の思い出を作れる場所なんだと改めて実感し、誇らしくなりました。もし「誰かを喜ばせることが好き、人との出会いが好き」という方がいれば、ぜひホテルの仕事をオススメします。たくさんの一期一会を通じて、きっと自分自身も成長できますよ。

実は大学時代の「インターンシップ」が、このホテルに就職したきっかけ。研修中に社員の方からベルボーイのアルバイトを紹介され、そしてアルバイトを続ける中で、正規採用の機会をいただいたんです。夢が叶ったことはもちろん、在学中から現場のノウハウを学べたことは非常に貴重でしたね。社員の方とのつながりも深められたおかげで、プロのキャリアも順調にスタートできたと思います。私にとってホテリエとは、ずっと続けたいと思える誇りある仕事。今後も自分にしかできないサービスを追求しつづけるつもりです。そして「島村に会いに来た」と言ってくださる自分の顧客を、一人でも多くつくっていきたいですね。