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  • 吉野 美裕さん(外国語学部 観光交流文化学科/航空会社の旅客サービス業務)

後輩育成や新しい資格に挑戦!業務の幅を広げたいです

先輩の仕事紹介

空港で働くという夢を叶え、更なる接遇力向上を目指し日々自分を磨いています!

航空会社の旅客サービス業務
外国語学部 観光交流文化学科/2018年3月卒
吉野 美裕さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

ANA国内線のグランドスタッフとして、お客様の搭乗手続きやロビーでのご案内、ラウンジ受付業務など多岐にわたる地上でのサービスのご提供や、保安要員として航空機の安全な運航に携わっています。日によって担当する業務内容やポジションが違うことや、入社3年目で責任者業務にも挑戦できることは大きな魅力です。ビジネスやご旅行などお客様の目的は様々で、幅広い年齢層の方がいらっしゃいます。常にそれぞれのお客様に寄り添った応対を心がけており、お客様から「ありがとう」というお声がけをいただいたときはとても嬉しいですね。私の対応ひとつでANAへの印象も変わりますので、より一層接遇力の向上に努めていきたいです。

学校で学んだこと・学生時代

1、2年目は外国人の先生や留学生がいる英語サロンに自主的に通いました。英語の講義でもネイティブの発音、文法などを学び語学力の向上に努めました。英語で話すことへの苦手意識が強くあったのですが、4年間で克服できました!現在は、国内線の業務に就いていますが、羽田空港では英語を使う機会も多く、大学時代に培った英会話力を活かせています。そのほかにも、手話やホスピタリティの授業、マナー講座などの授業を通じて接客に必要な実践的な内容を学ぶことができました。また、大学3年生の頃から航空会社出身の先生やキャリアサポートセンターを訪れ、就職活動の準備や対策をおこなったことで、自信を持って就職活動ができました。

マニュアル通りにいかないからこそやりがいがあります

分野選びの視点・アドバイス

まずは興味がある仕事を漠然と考え、その考えをもとに業界や職種を調べていくことで自分に合った会社選びができるようになると思います。私は和食レストランでのアルバイトを通して接客の楽しさを知り、プラスして語学力を活かせる仕事は何かを考え、それらに携わることのできる職種や興味のあった航空会社などを調べました。戸惑ったときは、キャリアサポートセンターの方や先生に相談しました。親身に寄り添って一緒に考えてくださったお陰で、就職活動の軸をしっかり定めることができました。また、エントリーシートの書き方指導や添削をしてもらえたこともとても役立ちました。悩んだときは一人で抱え込まず、相談するのもよいと思います。

飛行機のドアを自分で閉め定刻で出発した時に達成感!

吉野 美裕さん

ANAエアポートサービス株式会社 旅客サービス部/外国語学部 観光交流文化学科/2018年3月卒/家族旅行の際に空港を利用することが多く、子どもの頃から空港の仕事に興味を持ち始めたという吉野さん。高校時代に将来は人と接する仕事、観光業に携わりたいと考えるようになり、英語と観光が学べる杏林大学への進学を決意。入学後に、航空会社出身の先生や入社された先輩方、航空関連の授業やインターンシップの機会などを通じて、業界の話を直接聞き、体験したことが決め手となり本格的に航空会社を目指すことにしたそうです。勤務も不規則で体力勝負な部分もありますが、やりがいの大きい仕事だと笑顔で話してくれました。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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