• スタディサプリ 進路(大学・専門学校)
  • 大学・短大を探す
  • 私立大学
  • 千葉
  • 神田外語大学
  • 卒業後のキャリア一覧
  • 竹田 篤志さん(外国語学部 英米語学科/営業)

私立大学/千葉

カンダガイゴダイガク

お客様のニーズの上をいくサービスを、めざしています

先輩の仕事紹介

全てはお客様のため。ホテルパーソンとして、最良のサービスを世界に発信しています。

営業
外国語学部 英米語学科/2003年3月卒
竹田 篤志さん

この仕事の魅力・やりがい

ホテルの仕事は、どの部署の、どの業務であろうとも、最終的には全てゲストにつながります。ホテルパーソンとして10年以上の経験を重ねてきた今も、その想いは変わりません。現在は国内外の法人のお客様に、私たち「ザ・リッツ・カールトン・ブランド」をプレゼンテーションして、販売する仕事をメインに担当。外資系企業とは英文メールでのやり取りが多く、海外からVIPが集まるボードミーティングの準備などにも携わります。学生時代に培った語学力が、こういった場面で最大限に活かされます。商品が売れた時はもちろん、初めてご利用されたお客様がその後リピーターになってくださった時は、大きな手応えを感じています。

この分野・仕事を選んだきっかけ

明朗快活な性格で、人と出会う接客業に関心があった私が選んだ仕事。それがホテルパーソンです。新卒で入社した外資系ホテルを経て、現在勤務するホテルのオープニングスタッフに加わったのが2007年。開業当初はゲストサービス担当として、接客の第一線に立ちました。自分が起きているのか、寝ているのか、分からぬほどの忙しさ。ゲストからは激励とともに厳しいお叱りも受けましたが、不思議と辛さはなく、むしろ心から愉しんでいました。最良のサービスのご提供を目標に館内スタッフが一丸となり、互いに助けあったからでしょう。この経験があったからこそ、多くの方々から定評ある現在のサービスにつながっているのだと思います。

大学で培った英語運用能力が活かされる仕事です

業界ココだけ話!

ザ・リッツ・カールトンの全スタッフは、働く上での心得を記したホテルオリジナルのカードを常に携帯しています。それが、世界共通のカード「クレド」です。何か問題が起こった時や道を見失いそうになった時、私はこれを読み返すことで、ホテルパーソンとしての自分を取り戻しています。期待とともにご来館されるお客様からは、難しいリクエストをいただくこともあります。しかしそのご期待に対して最大限お応えするのが、ホテルパーソンの務め。最終的にお喜びいただけた時ほど、私たちにとっても嬉しいことはありません。お客様の問題を自分のものとして受け止め、解決すること。それは、このホテルで働く者としては、当たり前のことですね。

ザ・リッツ・カールトンの根幹にある「クレド」の精神

竹田 篤志さん

ザ・リッツ・カールトン東京勤務 セールス&マーケティング部 アシスタントセールスマネージャー/外国語学部 英米語学科/2003年3月卒/都内の外資系ホテルを経て、2007年に東京・六本木のザ・リッツ・カールトン東京に入社。ゲストサービスを担当後、2013年より現職に就く。学生時代はジャズ研究会に所属し、ボーカル、パーカッション、サックスを担当するなど、多彩に活躍した。「不真面目な学生だったかもしれません。しかし喜怒哀楽に満ちた学生生活そのもの。よい先生方に恵まれた4年間を、今でも感謝しています」。将来は海外でB&Bを構え、「日本のおもてなし」を発信したいと語る。根っからのホテルパーソンは、顔をほころばせた。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

この学校のおすすめ記事

先輩の仕事について学ぶ
神田外語大学(私立大学/千葉)

大学・短期大学・専門学校を探すならスタディサプリ進路