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  • カルーチ ののかさん(国際コミュニケーション学科/フロントオフィス ゲストサービスオフィサー)

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先輩の仕事紹介

フロントはホテルの“顔”。お客様の「また会いたい!」が何よりも嬉しい言葉です

フロントオフィス ゲストサービスオフィサー
国際コミュニケーション学科 ホテル・ホスピタリティコース/2019年3月卒
カルーチ ののかさん

この仕事の魅力・やりがい

お客様にホテルの印象を強く残すフロント業務。一つの行動がホテル全体の評価に繋がる責任感を常に感じながら仕事に取り組んでいます。当ホテルの魅力は、賑やかな新宿の街にありながら都会の雑踏を忘れさせる隠れ家のような雰囲気。約7割が海外からのお客様です。接客の際には心からリラックスできるよう気遣いながらも、過剰なサービスにはならないよう気を付けています。困ったことや知りたいことに応えるフロント業務は豊富な知識や臨機応変な対応が必要。お客様から「あなたが紹介してくれた場所、楽しかったわ。また来るときはここに泊まるからね」とお声掛けいただいた際には、気が引き締まり仕事へのエネルギーへと繋がりました。

学校で学んだこと・学生時代

ホテルの支配人をされていた方が先生としてホテルの成り立ちやホテル内の役職について教えて下さり、実技の授業では料理のサービスも身に付きました。お客様の目の前でトングを使わずにフォークとスプーンのみで料理を取り分ける授業では大苦戦!先生方が何度も練習時間を設けて下さり、自分でも動画を見て動きを研究するなど、根気強く練習しました。フロント業務では料理を提供することはありませんが、レストランもホテルの一部。配属部署によっては料理提供も役立つスキルの一つです。ホテルで使う英語を学べる授業もあり、ホテルでのオペレーションに必要な英単語や英語での丁寧語を習得。外国人のお客様も多い今の職場で活かせています。

スマートな対応はお客様を気遣うホスピタリティの表れ

分野選びの視点・アドバイス

興味を持ったことに対しては、実際に自分の目で見て体験することが大切です。特に仕事に関しては実際にどのような働き方をしているのか表からは見えにくいもの。興味のある職業の方が働いている場所に足を運ぶと今まで気に留めていなかった細かな工夫や動きにも気づくかもしれません。私自身も先生の説明とともにホテルで働く方々の姿を間近で見て学ぶホテル見学から、具体的に進路に向き合えるようになりました。また、SAIJOではホテルのインターンのみならず、カナダなどの海外研修や海外インターンも充実。ビジネスで必要な英語力を習得できることはもちろん、事後発表会では個々が体験した現地での苦労や課題から学べることも多いです。

国際色豊かな職場。アドバイスなどももちろん英語で

カルーチ ののかさん

パークタワーホテル株式会社(パーク ハイアット 東京 宿泊部フロントオフィス所属)勤務/国際コミュニケーション学科 ホテル・ホスピタリティコース/2019年3月卒/実家が民宿を営み、幼い頃から接客する両親を間近に見てきたカルーチさん。「子どもの頃に楽しみだったのはさまざまな宿に泊まる家族旅行。働く両親の背中から、自然にホスピタリティは身に付いていました」。SAIJOに進学した先輩の話からカリキュラムに魅力を感じて進学。ホテルで働くための実践的なスキルを習得し、憧れの現職場に就職を果たした。「スマートな対応ができる先輩のように、常に高い意識を持っておもてなしができるスタッフになりたい」と今後の抱負を語ってくれた。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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