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  • 小出 明日香さん(商学科/駅係員)

人と関わるのが好き。自分からお客様へ声を掛けることも

先輩の仕事紹介

新幹線案内のスペシャリストとして、お客様の「あたりまえ」を支えています

駅係員
商学科・医療事務コンピュータコース/2018年卒
小出 明日香さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

当初は新幹線の停車駅や在来線の駅名、複雑な割引制度など、覚えることだけで精一杯でしたが、入社3年目の今では駅周辺の商業施設やホテルまでスムーズにご案内できるようになりました。ご年配の方にはゆっくりと丁寧にお話したり、ビジネスなどでお急ぎの方にはテキパキ対応したりと、一人ひとりのお客様の雰囲気に合わせたご案内を心掛けています。時には時間が掛かってしまう対応に機嫌を損なわれるお客様もいらっしゃいますが、最後に「一生懸命対応してくれてありがとう」という嬉しい言葉をいただけることも。身近で当たり前に存在している職業ですが、鉄道というインフラを支え、多くの方々のお役に立てるこの仕事を誇りに思っています。

この分野・仕事を選んだきっかけ

就職活動を始めるまでは医療事務を考えていたので、駅員になることは想像したことがありませんでした。転機が訪れたのは1年次に経験したインターンシップ。「もっといろいろな人と関わり役に立てる、自分に合った仕事があるのではないか」と考えるようになり、医療事務以外の接客業を目指すことに。鉄道関連の求人を見つけた時に「駅員になるという道もあるんだ」と衝撃が走り、今まで意識することがなかった女性駅員を見て、カッコイイと思うようになりました。日に日に鉄道関係の仕事に就きたいという想いは強くなり、鉄道関連会社の説明会や先輩が残してくれた面接の記録などで情報収集。第一志望だった会社に就職することができました。

目的や意図をくみ取り、プラスαのご案内をしています

分野選びの視点・アドバイス

SAIJOには多彩なコースがあり、選択した分野に縛られず他コースの授業も受けられるのが魅力。進学後に将来の進路を見つけることができるので安心してください。私自身も学んでいくうちに希望が変わり、入学当初に想定していた職種とは異なる業界に就職しました。また、就職が決まるまでしっかりとサポートしてくれる就職支援もポイント。キャリアサポートセンターの方々に履歴書の添削や面接の練習をしていただけたので、安心して採用試験に挑めました。授業の中では、社会人としての立ち居振る舞いや話し方を学べる「マナー・ホスピタリティ」がおすすめ。学生時代に培った高いレベルのマナーやおもてなしの心は現在の業務に活きています。

同期は3名。仕事の相談から雑談までなんでも話します

小出 明日香さん

新幹線メンテナンス東海株式会社 品川旅客事業所所属(JR東海 品川駅 出札改札業務)/商学科・医療事務コンピュータコース/2018年卒/高校生時代のアルバイトで接客の楽しさを知ったという小出さん。進路選択時、医療事務に興味を持ち、埼玉女子短期大学商学科・医療事務コンピュータコースへと進学。在学中は医療事務関連の資格取得に取り組み、彩女祭(文化祭)実行委員やOCスタッフを務めるなど、充実した学生生活を過ごしたそう。希望の就職を叶え、現在は品川駅新幹線改札の係員としてご案内や忘れ物の対応などを行っている。「高いスキルを身に付け、後輩の指導をしっかりとできる先輩になりたい」と今後の目標を語ってくれた。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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