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  • 樫村 久士さん(昼間部 エアライン科 グランドスタッフコース/空港業務スタッフ(グランドスタッフ))

お客さまにはいつも笑顔で対応しています

先輩の仕事紹介

グローバルに活躍できる人材となって、国際色豊かな成田空港で経験を積みたい!

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)
昼間部 エアライン科グランドスタッフコース/2019年卒
樫村 久士さん

この仕事の魅力・やりがい

成田空港でグランドスタッフとして働いています。お客さまのチェックイン業務のほか、車椅子の方や一人旅のお子さまのお手伝い、自動チェックイン機の補助などが主な仕事です。私がいつも心がけているのは、元気よくあいさつをすること。お客さまはもちろんですが、職場の人間関係を深めるために、先輩へも元気なあいさつをして、チーム一丸となって業務にあたることを心がけています。この仕事のやりがいは、お客さまからいただく感謝の言葉です。トラブルやイレギュラーな事態を乗り越えたときに、お客さまからお礼の言葉をいただくと、この仕事をしていて良かったと思います。

学校で学んだこと・学生時代

学生時代に学んだことは、現在の仕事にとても生かされていると感じています。空港で働くために必要不可欠な英語力は、毎日の英語の授業や、先生方がサポートしてくれる休日の自主学習、留学などで身につけることができました。特に学校のプログラムで在学中に参加した1年間のシアトル留学はとても良い経験となり、その際に培った英語力は今の業務で大きな強みとなっています。入社後、お客さまの細かい情報を英語で入力しなければならない電子ビザの登録も、しっかりと最後までサポートできました。

お客様からの感謝の言葉がやりがいに繋がります

分野選びの視点・アドバイス

チェックインやカウンターでの手続き、到着後の案内や荷物の対応、お客さまの行き先に合わせて現地のおすすめポイントや食べ物の紹介をするなど、日々さまざまな業務を行っています。一見時間に追われていると思われがちですが、お客さまのために臨機応変に対応することはやりがいにも繋がっています。成田空港は、国際色豊かな職場です。これからもより多くの経験を積んで、グローバルに働ける人材を目指して頑張りたいと思っています。日本の中でもここまでグローバルに働ける空港はほかにはないと思います。ぜひ一緒に働きましょう!

チームワークを大事に仕事をしています

樫村 久士さん

ANA成田エアポートサービス株式会社 旅客サービス部 勤務/昼間部 エアライン科グランドスタッフコース/2019年卒/留学で培った英語力を生かし、成田空港のグランドスタッフとして活躍中の樫村さん。「働く中で嬉しかったことはたくさんありますが、自分がサポートしたことでお客様から感謝の言葉をいただいたときには、とてもやりがいを感じます」。いつも元気に笑顔を絶やさず接客する姿は、お客さまにも一緒に働くスタッフにも安心感を与えている。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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