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先輩の仕事紹介

人とコミニュケーションを取る事が苦手で、サービス業を通じ性格を変えたかった

ホテルスタッフ
ホテル科 卒/2014年3月卒
結城 竣策さん

この仕事の魅力・やりがい

ホテルマンとして、宿泊部サービスエキスプレス課に所属しています。サービスエキスプレスとは、他のホテルでいうドアマン、ベルボーイと同じ仕事です。お客様のお出迎え・部屋へのご案内・お荷物運びの手伝い・お見送り・観光案内などを行なっています。自分が対応したお客様にお褒めの言葉を頂いたり、お客様に名前を覚えて頂くと、とても誇らしい気持ちになります。

学校で学んだこと・学生時代

登校時はスーツ指定で、髪型もまとめる必要がありました。そのおかげで、早い段階からホテルマンになる準備が出来ていました。夏期と冬期にホテル実習があり、そこで初めてお客様を相手にサービスをしたのですが、その時、褒めて頂いたことを今でも覚えています。学校で学んだルームサービス、ワインを提供する時のサーブ・抜栓の技術は、今でも活かされています。職場に同じYMCA卒業の先輩がいるので、話しやすい環境で仕事をしています。

お客様の笑顔のため、仲間とのチームワークを大切に

分野選びの視点・アドバイス

色々な情報が手に入る時代ですが、ビジネスホテルではないホテルへ来るお客様は人の温かみのあるサービスを求めています。ホテル業界には、パーソナルな対応を柔軟に楽しんで動いていける方が必要です。ですから、ホテルマンを目指すみなさんには何事も好き・嫌いで判断せずに、苦手なことでも少しずつチャレンジして欲しいです。私は他人と接するのが苦手でしたが、実習・アルバイトを通してお客様とたくさん会話をすることを心がけていました。その成果もあり、ホテル実習ではお客様アンケートで高評価を頂くことが出来ました。

いつでも温かみのあるサービスを心がけています

結城 竣策さん

森トラストホテルズ&リゾーツ株式会社勤務/ホテル科 卒/2014年3月卒/山形県出身。宿泊部サービスエキスプレス課に所属。ベル業務だけでなくフロントに立つことを目標に空き時間を見つけては勉強中。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

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