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  • 吉種 健人さん(国際ホテル&ブライダル科/駅務員)

東京都認可/専修学校/東京

ジェイティービートラベルアンドホテルカレッジ

電車を利用する方へ丁寧な対応を心がけています

先輩の仕事紹介

公共性の高い仕事であることと、多くの方の移動をサポートしているというやりがいが魅力

駅務員
国際観光ビジネス科 卒/2016年卒
吉種 健人さん

この仕事の魅力・やりがい

駅務員の仕事は分刻みで色々なことを行います。まずは窓口業務。改札の横にある窓口で、「切符の買い方がわからない」「改札でICカードが反応しない」「定期券を失くされた方」などのサポートをしています。窓口業務を終えると、防災業務と言ってお客様の忘れ物の対応やエレベーターやエスカレーターの故障など非常時の対応、朝夕のラッシュ時間帯では駅のホームでお客様の安全を守るための作業があります。秋葉原駅の乗降客数は1日約10万人を超えますが、皆様の移動や日々の生活をサポートできる公共性の高い仕事に大きなやりがいを感じます。

この分野・仕事を選んだきっかけ

単純に旅行が好きで、旅行に関わる仕事がしたいという気持ちでJTBトラベル&ホテルカレッジへの入学を決めました。人に関わることも好きなので最初はツアーコンダクターになりくて、旅行会社への就職を目指していたのですが、ブライダルやホテル、空港や鉄道業界での仕事もあるというのを知り、仕事の選択の幅が広がりました。また、高校生になるまではあまり電車に乗ったことがなく、乗り換えが分からなかった時、駅員さんに聞いたらとても優しく教えてくれたことや、駅を利用する方々への対応している姿を見て憧れをもち、自分も人の役に立てる仕事をしていきたいと思ったことが、鉄道会社への就職を決めたきっかけでした。

窓口業務で一番大切なことは“笑顔”での対応です

学校で学んだこと・学生時代

学校の授業では「観光資源」が好きでした。色々な観光地の資源をはじめ、特産物や行事を学ぶことができたので、実際自分が足を運ぶ時、楽しみ方や注目するポイントが変わりました。就職活動に関するサポートもとても手厚かったですね。ビジネスマナーとして、姿勢や言葉づかいなど細かいところまで温かく教えてくださるので、しっかり身につけられました。今でも何か言われて答える時は「はい」だけでなく「かしこまりました」という言葉も自然に出てきます。また、クラスのみんなの前で自己アピールをしたりするので、本番の面接では緊張することもなく、受け答えができました。

お客様がスムーズに移動できるようサポートしています

吉種 健人さん

首都圏新都市鉄道株式会社 つくばエクスプレス 運輸部秋葉原駅務管理所勤務/国際観光ビジネス科 卒/2016年卒/働き始めて大変だったのは不規則な勤務時間だったという。24時間勤務の中で睡眠を取るという勤務形態なので、体のリズムが慣れるまでは苦労したことも。ただ、まとまった休みも取りやすいというのはメリットで、休日はドライブに行ったり、好きな旅行へ行くことが多いとか。年に2回は海外旅行に行くなど充実した日々を過ごせているとにこやかに語ってくれた。仕事面ではこれから、色々なセクションを経験して、キャリアアップを目指していきたいと目標も掲げている。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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