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  • 菅野 円香さん(国際観光ビジネス デュアル科(夜間部)/予約受付)

先輩の仕事紹介

お客様に寄り添い、明るくサービスをご提供するために、自分自身を大切にしています

予約受付
国際観光ビジネス デュアル科(夜間部) 卒/2020年 卒
菅野 円香さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

ホテルをご利用されるお客様からの予約受付業務を行っております。電話やメールでのお問い合わせやご要望に対応をしているのですが、特にお客様と電話でお話しする際は声のトーンや感情の表し方、言葉づかいなど細かい部分まで意識を向け、お客様に寄り添った対応を心掛けています。私自身が健康で、明るく幸せな状態だと、声や話し方に表れるので、自分自身を大切にしてサービス向上につながるよう努めております。お客様から「ありがとう」というお言葉をいただくと嬉しいですし、ホテルへいらっしゃってお会いできた時はより感動する機会も多いので、非常にやりがいを感じています。

この分野・仕事を選んだきっかけ

高校生の時にアルバイトで接客業を経験し、お客様と接する楽しさを知りました。将来を考えた時、ほかの職業が考えられないほど接客業が好きになっていることに気づいたのです。当時添乗員に憧れていたこともあり、迷わず観光業を選択。学校に入学してから学ぶうちに、クルーズ船スタッフやホテルなど非日常を味わえる空間に惹かれるようになりました。沖縄県の「はいむるぶし」への入社を決めたのも、たくさんのお客様に非日常的な空間の中でサービスを提供したいという思いからでした。また、はいむるぶしの人事の方のお話や先輩の就職先であることに魅力を感じたのも、入社の決め手でした。

学校で学んだこと・学生時代

昼は企業実習、夜は授業、休日はアルバイトと働いてばかりでしたが、とても色々なことが学べた2年間でした。1年次の実習先はJTBグループの企業にてオフィスワークを経験。社会人としてのパソコンスキルなどが身につき、会社での働き方を学びました。2年次の実習先はホテルだったので、実際の現場を知ることができたおかげでホテル業界への道を確信できましたし、その時に積んだ経験が今の仕事にも役立っています。学校では添乗員をされてきた先生や長年現場にいらっしゃった経験豊富な先生方が多く、ご自身の体験談をおもしろくお話ししてくださって、いつも凄いなと思いながら授業を受けていました。

【自分が成長できる】を大事にする先輩のインタビュー動画をチェック!

 

菅野 円香さん

はいむるぶし 販売企画課 勤務/国際観光ビジネス デュアル科(夜間部) 卒/2020年 卒/高校卒業後、英語を学ぶ専門学校へ進学。2年次に進級するタイミングで1年間休学をして海外留学を経験。帰国後、復学したものの卒業することなく、社会人として働きだしたという経歴を持つ菅野さん。JTBトラベル&ホテルカレッジへ入学したのは、高校時に覚えた接客の楽しさが忘れられなかったから。今のお仕事に就いてまだ1年弱なので、まわりの先輩方の温かく接客されている様子を見習う機会も多いとか。業務に就いたばかりの頃に比べると、柔らかい表現ができるようになり自身の成長を実感している。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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