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  • 兼田 奈津実さん(キャビンアテンダント・エアライン科(2年制) グランドスタッフ専攻/空港業務スタッフ(グランドスタッフ))

大阪外語専門学校で学んだ語学力が活かされています

先輩の仕事紹介

日本の玄関口で、飛行機を定刻に安全に出発させることに誇りを感じています!

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)
キャビンアテンダント・エアライン科(2年制) グランドスタッフ専攻/2019年卒
兼田 奈津実さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

お客様からの「何度もANAを利用しています」、「さすがANAですね」というお言葉。搭乗手続きをする際にいただくお声がけがとてもうれしく、ANAの一員であることに誇りを持てる瞬間です。この仕事は、台風や大雨などのイレギュラー発生時に強い精神力が必要になります。私も大変な場面を多く経験してきましたが、そんな時こそ責任感ややりがいを感じられます。以前、渡航書類不備で搭乗手続きができないお客様を、承認が降りるまでご対応した時のこと。「渡航できるか分からず不安な時に、話を聞いて最善を尽くしてくれてありがとう」と涙ぐむお客様を拝見して、私も泣きそうになるほど嬉しかったことが今でも忘れられません。

この分野・仕事を選んだきっかけ

日本の玄関である東京の空港で働くグランドスタッフに憧れを持ったことがきっかけです。世界中から日本を訪問するお客様が増えるなか、私も窓口となる空港で活躍したいと思いました。大阪外語専門学校に入学してからの2年間は勉強に励む日々。ついに夢が叶ってANA成田エアポートサービス株式会社に入社することができました。グランドスタッフは、お客様に寄り添う接客がしたい方、海外からのお客様も含め、たくさんの人と接したい方に向いている仕事だと思います。また、現場では英語は必須であり、毎日使います。私は決して英語が得意ではありませんが、在学中に培った基礎があったからこそ、日々の接客をとおして話せるようになりました。

在学中に第二言語として中国語も学んでおくと有利です

学校で学んだこと・学生時代

在学中に学んでいてよかったと感じる授業はたくさんありますが、特に面接対策授業の「ジョブ・インタビュー」が印象に残っています。本番さながらのシチュエーションで、教室への入り方からお辞儀の仕方まで何度も丁寧に教えていただき、本番でも動揺することなく自信をもって面接に臨むことができました。大阪外語専門学校では、グランドスタッフ業務演習、航空券予約・発券演習などの実践的な授業に加え、ネイティブの先生による英語教育と資格対策など、現場業務に直結したカリキュラムで実践力を磨きました。英語はもちろん、最近は中国からのお客様のご搭乗が増えているので、第二言語に中国語を学んでおくとスムーズな接客ができますよ。

周囲とのコミュニケーションも大切な仕事です

兼田 奈津実さん

ANA成田エアポートサービス株式会社勤務/キャビンアテンダント・エアライン科(2年制) グランドスタッフ専攻/2019年卒/日本の玄関口である成田空港のグランドスタッフになりたいという夢を抱いて、大阪外語専門学校に進学。2020年4月にANA成田エアポートサービス株式会社に入社し、夢を実現させる。就職採用試験を受けるにあたり、大阪外語専門学校の面接対策授業である「ジョブ・インタビュー演習」が大変役に立ったと語る兼田さん。グランドスタッフとして、たくさんの搭乗客との出会いを楽しむ日々のなか、いつも落ち着いてお客様に寄り添った接客をすることを心がけている。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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