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  • 秋山 美和さん(ホスピタリティ学科/ホテルスタッフ(ベルパーソン))

ドア前でお客様をお出迎え。笑顔を絶やさず対応します

先輩の仕事紹介

色々なお客様と接するホテルの仕事。サービスの形もひとつでないところが魅力です!

ホテルスタッフ(ベルパーソン)
ホスピタリティ学科2年コース/2018年卒
秋山 美和さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

宿泊部としてベル係を担当。お客様のお出迎えからお部屋までのご案内、お荷物の管理を行っています。館内や周辺施設のご案内も行います。お客様のリクエストに的確に応えられたときやお客様の感謝の言葉には、やりがいや充実感を感じます。働く上で大切にしているのは同僚や関係者間でのコミュニケーション。学校生活もそうですが、社内の人と良好な関係を築けていると多くのアドバイスをもらうことができ、自分の成長に繋がります。そのためにも、笑顔を絶やさず人の目をみて会話し、表情豊かにするよう努めています。先輩の社員のお客様との対応などを見て自分に必要な部分、言葉遣いやスマートな接客などを直ぐに実践に移すようにしています。

学校で学んだこと・学生時代

ナカムラに入学を決めた理由は、充実した実習と先生方が一人ひとりに向き合ってくれること。参加したオープンキャンパスで、それを実感しました。実際入学してからは先生方に様々な相談に乗って頂きました。また、ホテル業界で活躍していた先生方から話が聞けるのも貴重です。学生時代は、知識を付けることはもちろん、実習では何度も練習を重ねました。実際にホテル・ブライダル企業で行う実習もあり、プロの現場で「仕事」をして、社会人としての基礎、責任感が身につきました。そして何より、授業で学んだことの大切さも実感できました。授業や実習で得た知識や経験が自信につながり、就職してからも積極的に行動することができました。

お客様にパンフレットを見せながら、施設のご案内

分野選びの視点・アドバイス

ホテル業界を目指すのであれば、早めに就職先を意識しておくのが大切です。自分が想像しているよりかなり早く就職活動が始まるため、常に目標とする、または働きたいホテル等を決めておくべきだと実感しました。私も、ホテルを日頃から訪れ、そのホテルの雰囲気などを見て回ったり、同級生から他の実習先ホテルでの経験談を聞いたりしました。様々なホテルの環境や特徴を知ることで、就職活動をする上で参考になることが多かったです。ホテル業界では基本のマニュアルはありますが、その場その場で臨機応変に対応する力が求められます。私も先輩を見習いながらスキルを磨き、日々成長していきたいと思います。

同僚と打ち合わせ。他職種の方との連携も大事です

秋山 美和さん

ホテルニューオータニ博多(株式会社ニューオータニ九州)勤務/ホスピタリティ学科2年コース/2018年卒/ホテル業界を志したのは高校1年生の頃。接客業で幅広いサービスが提供できる仕事といえばホテル業界だと考えたことがきっかけだった。何より、人と接することが好きな秋山さんにとって、多くのお客様と接し、喜んでもらえるホテルの仕事は最適だと思った。学べる内容と先生方のサポート体制に惹かれて、ナカムラへ。様々な実習を経験し、充実した学生生活を過ごした。同校を卒業後、夢を叶えて現在の勤務先へ就職。2021年の4月で4年目を迎え、先輩の背中を見ながら日々精進している。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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