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  • 高橋 久瑠実さん(国際・英語学部 国際・英語学科国際・英語専攻/空港業務スタッフ(グランドスタッフ))

私立大学/大阪

オオサカジョガクインダイガク

日本最大の国際空港である成田空港が私の職場!

先輩の仕事紹介

ANAを選んでくださるお客様の期待に応えたい

空港業務スタッフ(グランドスタッフ)
国際・英語学部 国際・英語学科 国際・英語専攻/2012年3月卒
高橋 久瑠実さん

この仕事の魅力・やりがい

搭乗手続き業務などを通し、丁寧かつ迅速にお客様を機内へとご案内することが私たちグランドスタッフの使命です。2017年に国際線の出発便における現場責任者となり、ますますその責任を実感する日々です。責任者になってすぐ、天候不良で欠航が発生し、多くのお客様にご迷惑をおかけしたことがありました。その中で、管理職や先輩方の指示を受けながら手作りの整理券を配布し、ANAを選んでくださったお一人おひとりに対応しました。「もっと成長しなければ」と思った忘れられない経験ですね。様々な部署と連携し、かつお客様に寄り添い、一機の飛行機を飛ばすこの仕事。やりがいと魅力が詰まっていると感じる日々です。

学校で学んだこと・学生時代

「将来、世界の人々と関わりたい」。その夢を実現し、自分の可能性をより広げたいと、英語の教育課程が充実している大阪女学院に入学しました。幼少期より英会話を学んでいた私にとっても、大阪女学院での授業は新しい発見の連続で、とても刺激的でしたね。特に「Phonetics(音声学)」の授業は発音記号をゼロから学び、発音の際の舌の使い方から指導を受けました。もう一つは第二言語として選択した「中国語」。授業では一番前の席に座り、意欲的に講義を受けました。そのおかげで、海外のお客様と会話する際も「発音がきれいだね」「中国語が通じて嬉しい」などお褒め頂くこともあり、私の誇りとなっています。

英語はもちろん、大学で学んだ中国語が役立っています

これからかなえたい夢・目標

一度きりの人生、できることは全てやりたい。そんな思いから、学生時代も社会人になってからも、自分のスキルのためにがむしゃらに挑戦してきたように思います。キャリアを積む中で、後輩の指導やトレーニングを通して育成を担当することも増えています。また、2017年末に結婚したこともあり、夫との時間を大切にしたい、プライベートも充実させたいなど、より視野が広がってきました。成田空港は、日本と世界を繋ぐ国際空港として新規就航や増便の予定もあり、今後もより一層活気を帯びると思います。その一員として働き続けたいですし、さらにキャリアアップし、オペレーションスーパーバイザーを目指して頑張りたいと考えています。

スムーズにお乗り継ぎいただけるようにご案内します

高橋 久瑠実さん

ANA成田エアポートサービス株式会社 旅客サービス部・旅客課/国際・英語学部 国際・英語学科 国際・英語専攻/2012年3月卒/大学3年次に大学のプログラムを利用してオーストラリアへ留学。さらに、チアリーディング部でキャプテンを務めるなど、持ち前のリーダーシップや行動力を活かして大学生活を送る。卒業後、日本の玄関口である成田空港で多種多様な国々のお客様と接するグランドスタッフとして現会社に入社。2017年には現場責任者に就任。また、全国の空港から精鋭が集まるグランドスタッフのサービスコンテストに出場するなど、活躍の幅を広げている。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…
先輩の仕事について学ぶ
大阪女学院大学(私立大学/大阪)