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  • 林 美希さん(コミュニティ総合学科/フロント)

私立短期大学/北海道

ハコダテオオタニタンキダイガク

先輩の仕事紹介

楽しい旅の思い出になるようお客様をおもてなし。地元にも貢献できるのが嬉しい

フロント
コミュニティ総合学科 卒/2018年卒
林 美希さん

この仕事の魅力・やりがい

ホテルのフロントで午前はチェックアウト、午後はチェックインの対応をしています。当ホテルではフロント係がお客様をお部屋までご案内。お客様からお部屋の雰囲気や対応などお褒めの言葉をいただけると、嬉しく感じます。飲食店やイベントを尋ねられることも多いので、休日は食べ歩きなどをして地元情報をチェック。お客様におすすめ情報をお伝えし、「楽しかった。いい思い出になった」と言われるとやりがいを感じます。団体旅行客の場合は、バスの出発をお見送りするのですが、見えなくなるまで笑顔で手を振る姿に温かい気持ちになります。現在は担当業務をするので精一杯ですが、上司や先輩から頼ってもらえる存在になれるよう頑張ります。

学校で学んだこと・学生時代

社会人に必要なビジネスマナーやスキル、心構えなどを教えてもらいました。とくにビジネス演習や秘書学で学んだ電話対応、敬語、お辞儀の仕方、美しい立ち姿勢などは、ホテルのフロント業務において大切なことなので、とても役立っています。「しおさい亭 別館 花月」でフロント業務をするときは、チェックインしたお客様にお抹茶をお出ししますので、お抹茶を点てられるようになりました。お茶の出し方にも作法があり、お抹茶の作法に通じるところもあります。また、在学中にパソコン操作も習得したので、基本的な事務作業も対応できます。オープンキャンパススタッフとしてさまざまな人に接したことで、コミュニケーション力もアップしました。

お客様からの問い合わせも笑顔で対応しています

この分野・仕事を選んだきっかけ

在学中に、このホテルでインターンシップの経験をさせてもらいました。働いている人も職場の雰囲気もよくて、お客様から「ありがとう」と言われたとき、この仕事は素敵だな、ここで働きたいと思いました。実は当時、卒業後の進路は漠然としていましたが、インターンシップに参加したことで、自分に向いていること、やりたいことが具体的になりました。そして、いろんなことに挑戦して、視野を広げることの大切さを実感しました。ホテルのフロント業務は、お越しいただいたお客様に誠意を尽くし、丁寧におもてなしをすることが仕事。お客様に喜んでもらえるだけではなく、生まれ育った地元に、観光業という立場で役に立てると思います。

チェックイン時は館内の利用についての案内もします

林 美希さん

トーホウリゾート株式会社 平成館しおさい亭/コミュニティ総合学科 卒/2018年卒/笑顔で仕事のやりがいを教えてくれた林さん。仕事で大変なことを聞いたところ、「フロント業務は基本的に立ちっぱなしなので、足がむくんだり、痛くなることでしょうか。フロントまわりにお客様がいないときは、カウンターの奥でつま先立ちをしていることも。でも接客中は集中していますので、足の痛みは気になりません」とのこと。また、「当ホテルは季節ごとに訪れるリピーターのお客様がたくさんいて、手土産をいただく機会もあり、全国各地の銘菓を味わうことができます」と面白いエピソードも教えてくれた。実際に働くことでわかる大変さや楽しさがあるようだ。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…

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