エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京／卒業後のキャリア（ホテル科フロントクラーク石渡　美緒さん）【スタディサプリ進路】

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東京都認可／専修学校／東京

エアライン・鉄道・ホテル・テーマパーク専門学校東京

エアライン・テツドウ・ホテル・テーマパークセンモンガッコウトウキョウ

旧校名　ホスピタリティ　ツーリズム専門学校　2024年4月名称変更予定

オープンキャンパス参加

1915年創業の歴史あるホテルで働いています

先輩の仕事紹介

心からのサービスは必ずお客様に伝わる。お客様の笑顔が仕事のモチベーションに

フロントクラーク

ホテル科/2017年卒

石渡　美緒さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

ホテルにはさまざまな部署があり、仕事内容も大きく異なりますが、入社以来私が担当する業務の共通点は「お客様と直接接する」こと。新人時代は失敗も多く、お叱りを受けたこともありました。また日々変化がある仕事なので、いくら仕事に慣れても学び続けることが欠かせません。華やかなイメージとは裏腹に、大変なこともたくさんありますが、お客様に喜んでいただけること、笑顔やお礼の言葉をいただけることは、接客という仕事だからこそ得られる喜びであり、やりがいです。お褒めの言葉やゲストコメントに残された一文はすべて私にとっての宝物。これからも一人ひとりのお客様に対して何ができるかを考えながら、仕事と向き合っていきます。

この分野・仕事を選んだきっかけ

学生時代のアルバイト経験を通して接客業の楽しさを実感しました。お客様が喜ぶ姿を見ると、私も幸せな気持ちになれたんです。ホテル業界を選んだのは、接客業の中でも最上級のおもてなしを提供できる場だと思ったから。そうした目標を叶えるためには専門学校でしっかり学ぼうと思い、ホスピタリティツーリズム専門学校への入学を決めました。在学中、授業の一貫として現在の職場である東京ステーションホテルの見学に。その際、ロビーで出迎えてくれたスタッフの皆さんの笑顔が素晴らしく、温かな対応に感激して「ここで働きたい」と思いました。学生時代から職場選びに直結する学びや経験ができることは、専門学校ならではのメリットです。

現在は、フロント業務を担当しています

学校で学んだこと・学生時代

在学中は、シアトルでの1年間の語学留学に参加しました。生きた英会話力を身につけたことにより、海外からのお客様にもスムーズに対応できています。また、ホテル英会話の授業によって丁寧な接客英語を習得できたほか、2度の企業実習で国内有数のホテルのレストラン業務を体験できたことで、サービスの奥深さや一緒に働くスタッフとの協力の大切さを学ぶことができました。実習とはいえ、お客様にとって学生であることは関係ありません。プロのスキルが求められる環境の中で働くことにより、お客様から「すみません」と声をかけられる前に行動する「気づき」の必要性もよく理解できました。

自然な笑顔での対応を心がけています

石渡　美緒さん

日本ホテル株式会社東京ステーションホテル宿泊部フロント勤務/ホテル科/2017年卒/入社後2年目まではゲストリレーションズでの業務（客室までのご案内、荷物管理、周辺情報の提供など）を担当し、3年目よりフロント業務を行う。「お客様一人ひとりに合ったサービスを考え、提供できるホテルの仕事は毎日新しい発見や出会いがたくさん。新人時代は壁にぶつかることもたくさんあると思いますが、その都度自分で考えて行動することで、自分なりのやり方が見えてきます。頑張りは必ず自分にかえってくるからやりがいは大きいですよ。皆さんとともに仕事ができる日を楽しみにしています」（石渡さん）。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…