札幌大学／卒業後のキャリア（地域共創学群空港業務スタッフ（グランドスタッフ）樽澤　一希さん）【スタディサプリ進路】

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樽澤　一希さん(地域共創学群/空港業務スタッフ（グランドスタッフ）)

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常にお客様に寄り添った対応を心がけています

先輩の仕事紹介

お客様に寄り添って安心を届けられる対応こそがグランドスタッフのやりがいです

空港業務スタッフ（グランドスタッフ）

地域共創学群卒/2018年卒

樽澤　一希さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

搭乗手続きや手荷物カウンターなどでお客様の対応をするカウンター業務のほか、飛行機の到着時にお客様に降機いただくためのブリッジを操作し、ドアを開けてお客様をお出迎え、さらに出発時の改札業務から離陸の際にブリッジを外してお見送りするところまで、グランドスタッフの業務内容は多岐にわたります。やりがいを感じる瞬間は、お客様に寄り添ってベストな対応ができたときです。特に出発ロビーでさまざまなお客様を対応するロビーサービスは、混雑時など、自分のお声がけひとつでお客様の安心に繋がることもあります。お客様から「忙しいのに対応してくれてありがとう」とお褒めの言葉を頂けたときはとても嬉しかったです。

学校で学んだこと・学生時代

チアリーディングのスポーツ推薦で入学したので、部活を楽しみつつ、英語専攻で英会話のスキルを磨きました。札幌大学は英語の授業が豊富で、英語でのコミュニケーションの授業は細かくレベルも分かれているのでとても学びやすかったです。ネイティブの先生がついてくださるので、発音はもちろん、先生の育った地域の文化なども学べました。また、英語音声学のゼミで学んだ、発音の仕方や表現方法は、現在の業務でもアナウンスや接客でとても活かされています。学群制で、専攻以外の授業を選択することもできるので、私は日本文化や部活に活かせるスポーツ系など、興味ある授業を選択して充実した学生生活を送りました。

アナウンスは学生時代に培った英語の発音スキルを発揮

これからかなえたい夢・目標

この度、ロビーサービスでお客様にどれだけ寄り添った対応ができるのかを評価する「空港カスタマーサービススキルコンテスト」でグランプリを頂きました。ANAの全拠点の中からビデオ選考予選を勝ち進み、決勝ではさまざまなシチュエーションでのお客様対応がランダムで用意され、その場で適切な対応をしていきます。私の場合は乗り遅れのお客様の対応でしたが、普段から行っている接客が認められたことは大きな自信に繋がりました。今後の目標は、空港ラウンジのコンシェルジュ業務の資格を取って、お客様にさらに満足いただける接客サービスを身に付けることです。「常にお客様視点で考える事」を意識してスキルアップしていきたいです。

車いすのお客様のご案内など、業務は多岐にわたります

樽澤　一希さん

ANA新千歳空港株式会社勤務/地域共創学群卒/2018年卒/青森県出身／小さい頃に見ていたアニメの影響で航空業界に憧れを持ったのがきっかけ。高校時代からチアリーディングで活躍。航空業界への夢を目指しながらチアリーディングも続けられる大学を探していたところ、寮や学生生活のフォローなど、大学側の手厚いサポートを知って札幌大学へスポーツ推薦で入学。大学4年の冬の大会にまで出場するなど、ギリギリまで部活で頑張っていたため慌ただしい就職活動を余儀なくされたが、見事ANAへと就職。趣味は旅行。散歩が好きなので、友達との街歩きなどが休日のリラックスタイム。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…