松山大学／卒業後のキャリア（人文学部グローバル・コミュニケーション学科空港旅客サービス業務スタッフ（グランドスタッフ）宅見　柚姫さん）【スタディサプリ進路】

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宅見　柚姫さん(人文学部グローバル・コミュニケーション学科/空港旅客サービス業務スタッフ（グランドスタッフ）)

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先輩の仕事紹介

今日の経験を明日に活かす。空港業務を通して世界中の人々の快適な旅をサポートしたい

空港旅客サービス業務スタッフ（グランドスタッフ）

人文学部英語英米文学科卒/2024年卒

宅見　柚姫さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

成田国際空港国際線の航空会社カウンターやゲート、ラウンジなどでお客さま対応を中心とした業務に従事しています。カウンターではチェックインや手荷物預かりの手続きを、ゲートでは飛行機の定時運航のためスムーズなご案内を心がけています。ラウンジではお客さまの入室手続きやレセプション、フロア内での状況に応じたサービスに取り組みます。すべての空港業務において共通することはチームワークの重要性。特にゲート業務は各部署と密に連携して旅客ハンドリングを行うので、定時で飛行機が飛んだ時は強いやりがいを感じます。仕事をする上では特に「報告・連絡・相談」を意識し、どんな小さな気づきでも共有・相談するようにしています。

この分野・仕事を選んだきっかけ

幼い頃から英会話教室に通い、英語や外国人とのコミュニケーションに親しむ環境で育ったことから、将来はさまざまな国の方と関わることのできる仕事に就きたいと考えました。特に英語圏出身である先生方と会話をする中で、私が英語で話した言葉が“伝えたい形そのまま”に伝わった時、大きな達成感と感動を覚えたことが心に残っています。「実現できるかわからない話をして、笑われてしまうかな？」と不安に思いながら将来の夢について語った時にも「それって素敵だね！やってみようよ！」と力強く背中を押してくれました。多様な価値観をもつ世界中の人と関わり、また人の助けになりたいと考えたことが、航空業界を志望する決め手となりました。

自動チェックイン機の操作方法などもご案内しています

学校で学んだこと・学生時代

松山大学への志望理由は、自由な校風とコミュニケーションが密にとれる環境。外国人の先生が多数在籍しており、グループワークやペアワークなど会話を重視した授業が充実していることにも惹かれました。実践的な学びを通じて、自身の考えを伝える力を伸ばすと同時に、相手の価値観について知ることによりコミュニケーションスキルを磨くことができたと感じています。また留学志向のあった私にとって、海外協定校の多さも魅力的でした。入学当初の目標は、雄大な自然と移民文化による多様性をもつカナダへの留学。コロナ禍により短期間ではありましたが、国境を超えた交流により自分の価値観や視野を大きく広げられた貴重な経験となりました。

お客さま一人ひとりに寄り添った対応を心がけています

宅見　柚姫さん

株式会社JALスカイ　成田事業所勤務/人文学部英語英米文学科卒/2024年卒/幼い頃から英語に親しみ、英語を用いて日々世界中の人と関わる仕事に就くという夢をかなえた宅見さん。現在も、日々積極的に英語に触れ、英語学習を継続しているといいます。「英語は単語一つでお客さまの受ける印象が変わってしまいます。言葉遣いという点で、日本語よりも一層意識を高めて柔らかく伝えることができるよう努めています」。一日の終わりには日記をつけ、その日の振り返りを行います。お客さまの対応について顧みることにより“今”の自分を把握し、明日はもう一歩先へ進めるように心がけているそうです。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…