宅急便の“ヤマト品質”を世界中に広げ、お客さまの満足度向上に貢献したい！／千葉商科大学【スタディサプリ進路】

宅急便の“ヤマト品質”を世界中に広げ、お客さまの満足度向上に貢献したい！

並木学院高等学校

高梨愛子 2010年度入学

《この仕事の魅力・やりがい》
現場での運送業務と、本部でのクレーム対応を4年間経験し、自身の将来のキャリア構築について考え始めました。今後、どのようにキャリア構築すれば自分らしく働けるのだろうか。そんな時台湾への異動が決まりました。現在、研修生として台湾の「統一速達」に勤めておりますが、メイン業務は宅急便の品質向上をテーマに、問題と課題を模索し解決の糸口を探ること。台湾独自の方法を尊重しつつ、日本のやり方を共有・指導することも大切なミッションです。異文化交流という点で、難しいと感じることもありますが、そんな時には、宅急便の営業所や、発送荷主のお客さまに聞き取りを行い、こちらから歩み寄る姿勢を心がけています。日本のサービスの利点・長所を前向きに取り入れようとしてくださる現地スタッフに感謝すると共に手応えも感じています。今後は当社のネットワークをアジア中心に広げていきたいと思っています。

《この分野・仕事を選んだきっかけ》
就職先は、サービス関連企業へ、と考えていました。ゼミの吉田教授から「ヤマトの会社説明会に行ってみたら」と言われて参加したのが弊社でした。そこで、「物流ってかっこいい」と一気に引き込まれたのです。きっかけは、会社説明会で流された弊社のVTR。「配達員とお客さまのエピソード」が収録されており、そこから運送業務の醍醐味が伝わってきたのです。これまでの運送業者のイメージは「荷物を運ぶ人」に終始していたのですが、表舞台に立つ配達員の裏でどれだけの人間が動いているのか、約束の時間通りに安心・安全に荷物を届けることがいかに大変かを知ることができました。「サービスの質を一定レベルに保つための企業努力」、「ミスの”二次災害”を防ぐための社員教育」にも感銘を受け、この道に進もうと決めました。

《学校で学んだこと・学生時代》
大学4年間でいちばん力を入れたのは、「千葉ジェッツ・プロジェクト」でした。プロバスケットボールチームの立ち上げに参画させてもらい、リアルなビジネスを学ぶことを目的としたプロジェクトです。一番の学びはサービスを創造する際の「計画性と事前調査」の大切さです。プロバスケの試合を企画から運営まで任されたのですが、何か行動する度に担当の吉田優治先生から「なぜそれをするのか意図を説明しなさい」と猛烈なダメ出しがあり「私たちは学生なのに……」と戸惑うばかりでした。しかし試合後の結果を見ると成功とは程遠く、ファンの方から厳しい意見を頂戴したこともあり大いに反省。事前にお客さまのニーズを把握した上でサービスを創造することの大切さを学びました。

●高梨愛子さんのプロフィール
ヤマト運輸株式会社人事戦略部所属　台湾統一速達勤務／サービス創造学部　サービス創造学科／2014年3月卒／卒業後はヤマト運輸株式会社に入社し1年間墨田支店で宅急便の基本業務について学び、その後は、大口法人顧客の対応業務を行う。2017年8月、当社と技術提携契約を結ぶ「台湾統一速達」に派遣され、現在は研修生として、台湾の宅急便業務の品質改善をメインに活動中。台湾独自の宅配文化を大切にしつつ、現状分析、課題発見など業務改善の糸口を探る。