大阪外語専門学校／卒業後のキャリア（キャビンアテンダント・エアライン科（２年制）グランドスタッフ専攻空港業務スタッフ（グランドスタッフ）小玉　歩実さん）【スタディサプリ進路】

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小玉　歩実さん(キャビンアテンダント・エアライン科（２年制）グランドスタッフ専攻/空港業務スタッフ（グランドスタッフ）)

大阪府認可／専修学校／大阪

大阪外語専門学校

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お客様の満足とは何かを常に考えながらご対応をします

先輩の仕事紹介

お客様にとっての最善を考えることを使命に。「ありがとう」のお言葉は私の誇りです

空港業務スタッフ（グランドスタッフ）

キャビンアテンダント・エアライン科（２年制）グランドスタッフ専攻卒/2021年卒

小玉　歩実さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

「本当にありがとう。これからもANAを利用します」。一生懸命にご対応し、その後お客様からいただいた感謝のお言葉は今でも私の誇りであり、励みとなっています。そのエピソードは、イレギュラーで便が欠航したときのこと。あるお客様がカウンターにいらっしゃったので、最終目的地をお伺いし、他社便や地上交通も含めて到着できる方法をお調べしました。すると従来の予約のアクセスではなく、異なる空港に行き、そこから地上交通で目的地まで向かった方が早いことが判明。乗り継ぎや時間なども詳細にお調べしてお伝えしたところ、本当に喜んでいただきました。私も、お客様に寄り添う気持ちの大切さを学ばせていただいた心に残る出来事でした。

学校で学んだこと・学生時代

「空港が好き！飛行機が好き」という気持ちから、進学を決めたのが大阪外語専門学校でした。在学中はグランドスタッフに必要な業務知識や語学を基礎からしっかり学び、人としてエアライン業界を志す者として大きく成長することができました。どの授業も思い出深いですが、社会人の基礎を学ぶことができたのがビジネスマナーの授業です。敬語、言い回し、所作、面接練習などを実践形式で学ぶことができました。現在もお客様のお出迎えやお見送りの際、お辞儀の角度なども気を付けるようになり、立ち居振る舞いが美しくなったと思います。在学中に英語だけでなく中国語を学べたことも大きく、中国籍のお客様に喜んでいただけることがうれしいです。

グランドスタッフとして様々な業務を担当しています

分野選びの視点・アドバイス

世界中の人々が行きかう空港で、様々なお客様と出会うことができる。それが空港で働く最大の魅力です。空港や飛行機が好きな人、人と話すことに喜びを感じる人には特に最適な仕事だと思います。国際線をご利用される外国籍のお客様と円滑にコミュニケーションができるよう、語学の幅を広げるとさらにやりがいも大きくなるでしょう。他にも、便を定時に出発させられたとき、目の前にいるお客様のご要望に的確なご対応ができたとき、共に働く仲間とのチームワークを感じられたときなど、グランドスタッフの業務はやりがいにあふれています。航空業界をめざす高校生のみなさんを応援しています。ぜひ空港で一緒に働ける日を楽しみにしています！

お客様の要望や情報を伺い、最適な対応を心掛けます

小玉　歩実さん

ANA大阪空港株式会社勤務/キャビンアテンダント・エアライン科（２年制）グランドスタッフ専攻卒/2021年卒/「飛行機が好き」「空港に来るたびにワクワクする！」という気持ちが原点となり、将来は空港で働くことが夢になる。高校卒業後、大阪外語専門学校に進学。在学中にグランドスタッフに必要な業務知識、語学やビジネスマナーを学んで、ANA大阪空港株式会社へ就職。大阪国際空港は国内線から国際線に乗り継ぐお客様の出発地として、国内空港で最大級の規模を誇っているため、在学中に学んだ語学力が存分に生かされているそう。「お客様の笑顔を見ることができたときに、大きな充実感があります」と小玉さんが笑顔で答えてくれた。

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…