専門学校東京ホスピタリティ・アカデミー／卒業後のキャリア（旅行学科（２年制）パッケージツアー　電話販売近藤　莉世さん）【スタディサプリ進路】

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（2024年4月東京観光専門学校より校名変更）

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旅の楽しさをお客様と共有できる仕事です

先輩の仕事紹介

電話応対はお互いに顔が見えない接客だからこそ「いつも笑顔で」を心がけています

パッケージツアー　電話販売

旅行学科/2019年3月卒

近藤　莉世さん

この仕事や研究の魅力・やりがい

国内・海外パッケージツアー「JTB旅物語」のコールセンターで接客を担当しています。電話での対応がメインですが、旅行代金などのお支払にいらっしゃったお客様に直接対応することもあります。電話での接客は、お互いに顔が見えないからこそ難しい点があり、また対応する件数がとても多いため、慣れるまでは大変な面もありました。入社して半年ですから、正直まだわからないこともたくさんあります。けれど、自分も大好きな旅という商品をお客様に提案し、楽しんでいただくお手伝いができることには大きなやりがいを感じています。また、先輩や同僚も旅好きな人ばかりなので、いろんな旅の知識を吸収しながら成長できるのが嬉しいです。

この分野・仕事を選んだきっかけ

高校時代の修学旅行で担当してくださった添乗員の方が楽しそうに仕事をしている姿がとても印象的でした。「仕事をするなら私も楽しみながらやりたい！」そう思って旅行業界に興味を持つようになりました。当社とは、専門学校の就職説明会で出会いました。女性スタッフが多く、女性が働きやすい環境が整っていること、製販一体というあまり他社では見られないスタイルで業務を行っており、通信販売専用のツアー企画・仕入・宣伝、販売、手配、催行、添乗まで、ひとつのオフィスで行っていることも魅力的でした。そして何より大好きな「旅」に関わることができること。好きな仕事なら、多少大変なことがあっても頑張ることができます！

同僚と旅の話で盛り上がることも

学校で学んだこと・学生時代

東京観光専門学校は研修がとても充実しているので、学生時代から旅行業界の現場の仕事を体験することができます。私も学生時代、インターンシップで旅行会社のカウンター業務に携わりました。日々の授業では旅行業界で働くための基礎的な知識や接客時に欠かせないマナーなどを身に付けることができました。また、学生時代はたくさん旅行に行きましたね。時間があるときに旅行に行っておくと、知識や見聞が広がり、それがお客様と話す際に役立つこともあります。とにかく学生時代は学校内外の友達をたくさん作っておくことをオススメします。クラスメイトや学生時代のアルバイト仲間とは、今でもよく会っているんですよ。

専門学校時代の学びが様々な場面で活かされています

近藤　莉世さん

株式会社JTBメディアリテーリング　販売部販売課勤務/旅行学科/2019年3月卒/大学進学も考えたが、将来の仕事に直接つながる環境で学びたいと思い、東京観光専門学校に進む。「大学に行っていたら、迷いながら就職活動をしていたのではないかと思います。目標が決まっているのなら、専門学校はぜったいにオススメです」。当面の目標は、電話応対のスキルを上げること。「電話での接客は、やってみるととても奥が深いんです。渡航歴が多く旅に詳しいお客様から、旅についての情報をいただくことも多いので、本当に楽しい！一期一会を大切にして、お客様に私と話してよかったと感じていただけるよう頑張りたいですね」

※この画面の情報は、すべて取材した時点でのものになります。

この先輩が学んだのは…