成長する企業と共に仕事の守備範囲を広げ、スキルも職場環境も向上させています／千葉商科大学【スタディサプリ進路】

成長する企業と共に仕事の守備範囲を広げ、スキルも職場環境も向上させています

青森西高等学校

佐藤蘭 2007年度入学

《この仕事の魅力・やりがい》
旅行業を営む（株）アドベンチャーで働いて3年。国内外の格安航空券を検索して提供するオンラインサービス「skyticket」のコールセンターでスタッフ約50人のシフト管理や業務指導を行っています。スタッフは学生から主婦までいるため個々の能力や人柄、仕事ぶりに応じたコミュニケーションを心がけています。ネットは売り手の顔が見えないため、コールセンターはお客様が私たちと繋がることのできる唯一のラインです。ときにはクレームや厳しい意見を頂戴することもあります。その問題解決の糸口を探し提案するのも私の仕事です。つい先日、お客様の要望にお答えして営業時間を9時間から13時間に拡大したところ、「つながりやすくなった」「ストレスが減った」などお喜びいただきました。さらに嬉しかったのは、学生スタッフからも「放課後に長く働けて嬉しい」といった反響があったこと。お客様もスタッフも両者が幸せになれる方針に移行できて本当によかったです。

《私の学生時代！》
大学4年間でいちばん力を入れたのは、Student Assistant(以下SA)でした。SAとは教員の指導のもと、自分の得意とする分野を後輩に指導し学習理解をアシストする制度です。私は在学中に新設されたサービス創造学部の学部長・吉田優治教授のもとでSAをしたことがきっかけで推薦をいただき、3週間ほどハワイ留学をすることに。語学を学ぶだけでなく参加者とホテルで共同生活をするなど貴重な体験をしました。さらに、3年生のときは公式サポーター企業のJTBと「学生的上海ツアー」を企画運営し、4年生のときは海外でインターンシップをするためにフィリピンを訪問。これらを通して磨かれたのは、語学、企画力、実践力、海外の方と仕事をする上で身についたコミュニケーション力。ひと回りもふた回りも成長できましたし、今の仕事を目指すきっかけになりました。

《後輩への応援＆アドバイス》
私は、SAの活動を就活の面接時に精一杯アピールすることで、当時就職氷河期にも関わらず、業界大手企業から内定をいただくことができました。人に語れるエピソードがあると、就活の武器になります。ですから、学生時代はなにごとも本気で取り組んでみてください。勉強でもサークルでもバイトでも、趣味でも構いません。大切なのは何かをやりきったという成功体験です。ただ体験するだけではなく、「将来人に語ろう」「これもネタになるな」などと意識するとなお良し。記憶に残りやすいですし、体験に深みが増します。

●佐藤蘭さんのプロフィール
株式会社アドベンチャー旅行事業部勤務／商経学部　経営学科／2011年3月卒／卒業後は大手旅行代理店・株式会社エイチ・アイ・エスに入社し4年間営業を務めた後に、株式会社アドベンチャーに転職。現在は同社が運営するネットサービス「skyticket」のコールセンターでスタッフ約50人のシフト管理や業務指導を務める。常に笑顔で相手を緊張させない気さくさが魅力。コミュニケーション力の高さは気質でもあるが、4年間大手旅行代理店の営業部でしのぎを削ってきた賜物でもある。