病棟クラークが仕事をするときの心がけ【スタディサプリ進路】

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仕事をする際に、病棟クラークはどのような心がけをしているのでしょうか。事務作業をするとき、患者と話すとき、他の医療スタッフのサポートをするときなど、さまざまなシチュエーションが考えられます。一番気をつけていることは何か、ある病棟クラークに聞いてみました。

清潔感ある身だしなみに整える

基本は病棟のナースステーションで仕事をする病棟クラークですが、窓口対応に当たることもあります。病院には、患者やその家族、見舞客などさまざまな人が来院します。相手に与える第一印象は病院のイメージにもなりますから、明るく信頼感をもたれるように気をつけなければなりません。
例えば髪型。肩より長い場合は、結んだりまとめることを規則で決めている病院が一般的です。長い髪を下ろしていると衛生的に問題がありますし業務の邪魔にもなります。仕事を遂行するために大切な規則だと認識して守る必要があるでしょう。
ある病棟クラークが大切にしているのは「清潔感」。長い髪は束ねただけでは毛先が乱れるので、まとめてお団子ヘアにしているそうです。襟足が見えるのですっきりした印象に映ります。
さらにメイクやにおいにも気をつけているといいます。入院患者はみな素顔ですから、濃すぎたり個性的な色使いのメイクをすると病院内では違和感が出てしまうのだそう。社会人としてメイクをするのは身だしなみだとしても、ナチュラルさを心がけているとのことでした。
手が荒れるのでハンドクリームも使いますが、周りに「香害」をふりまくことがないように、極力香りのないものを使用。常に明るく爽やかで、清潔感のある病棟クラークでいたいと話してくれました。
ちなみに、ネイルや髪の色、ピアスなどのアクセサリー類の着用については、似た職種である医療事務では認められても、病棟クラークでは許可されていないケースがあります。勤務場所がナースステーションで患者と接する機会が多いため、病棟クラークにはより身だしなみに気をつけてほしいという理由のようです。

言葉遣いに気をつけ、笑顔を絶やさない

ある病棟クラークの場合、特に言葉遣いに気をつけているということでした。ほとんどの患者は自分よりも年上なので、ていねいな言葉を選び、はっきりゆっくりわかりやすくこたえることをモットーにしているそうです。疲れがたまってイライラ…ということのないように、普段から睡眠時間を十分確保することにも努めているとのこと。
座って作業をすることが主ですが、必要な物品を取りに行ったり、患者を手術室に連れて行くなど、あちこち動き回ることも多くあります。それなりに体力を使うので、健康管理も大切だと話してくれました。
そして一番大切にしていることは、「ありがとうございます」を忘れずに言うことと笑顔を絶やさないこと。医療スタッフと良好なチームワークを行うためにも大切だと語ってくれました。

2025年11月更新

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