ケースワーカーの楽しいことと大変なこと【スタディサプリ進路】

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ケースワーカーは、多様で複雑な問題を抱えた支援を必要とするさまざまな人と接するため、緊張感や責任感を強く感じる場面が多くあります。そんななか、ケースワーカーの仕事が楽しいと感じるのはどのようなときでしょうか。また、特に大変だと思うのはどのようなときなのでしょうか。

ケースワーカーの魅力は自分の裁量で仕事を進めることができること

ケースワーカーは、いつ・どこの家庭を訪問するか、いつ記録を作成するか、いつ支給決定処理を行うかなど、自分の仕事の進め方をすべて自分で決めなければなりません。そこが難しく悩ましいこともありますが、自分の裁量で仕事を進めることができるため、自由度が高いと考えることもできます。今日は○○さんのお宅を訪問しよう、今日は支給決定処理申請の締め日が近いから終日事務処理を行う日にしよう…など、スケジュールに応じ自分で決めることで主体的に動くことができます。もちろん、電話がかかってきたり、突然の訪問があったりとすべてが自分のスケジュールどおりにいくわけではありませんが、人から指示をされ動くのではなく、自分で考えて動きたいというタイプの方には向いている仕事であるといえるかもしれません。
また、ケースワーカーの仕事は大変なことも多くありますが、一方で生活保護の利用者やその親族からお礼を言われる機会も多くあります。さらに、いろいろな経験をした人と出会うことができ、自分の価値観が変わっていくことにおもしろみややりがいを感じられます。

ケースワーカーの大変なことは「決定」をしなければならないこと

ケースワーカーの仕事で特に大変なことの一つに、とにかく「決定」しないと仕事にならないということが挙げられます。「決定」とは、生活保護費の支給額を決めたり、困っている利用者に対して「まずはこれをやってみましょう」といった小さな一歩を踏み出すよう助言したりと、さまざまです。新人のケースワーカーのときには自分一人の判断では不安になってしまい、何度も先輩や上司に相談し、さまざまな情報収集を行い、それでも決めかねることもあります。ときには、必要な情報も正確な見通しも十分にないまま決定しなければならないときもありますし、決定したあとで「あれで本当に良かったのだろうか」と、責任の重さから不安になってしまうこともあります。しかし、自分で考え決定したことなので、それがうまくいったときのよろこびは大きいといえるでしょう。

2026年8月更新

取材協力・監修

林伸一
1992年4月に町田市役所へ入職、地域福祉部生活援護課に配属され、地区担当ケースワーカーとして働く。以後、2回の異動を挟みつつ、2020年4月で生活援護課での勤務経験は通算20年に達した。

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